Возврат и обмен

Порядок возврата и обмена товаров, купленных у ИП Мамедов Т. А. (магазин FIGHTER78), — по Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённым постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее — Правила).

Коротко

1. Возврат товара надлежащего качества

Мы работаем только онлайн, поэтому любая покупка у нас — покупка дистанционным способом (ст. 26.1 Закона, п. 21 Правил).

• Отказаться от товара можно в любое время до его получения.
• После получения вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней.
• Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства: не носился и не использовался, на месте ярлыки, бирки и упаковка.
• Нужен документ, подтверждающий покупку, — кассовый чек или его электронная копия. Если чека нет, покупку можно подтвердить другими доказательствами, например номером заказа или выпиской по карте.
• Если при получении товара вам не выдали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок возврата — 3 месяца с момента получения.

Не принимается возврат товара надлежащего качества, изготовленного или изменённого по вашему индивидуальному заказу, если им может пользоваться только этот покупатель (например, с нанесённым по вашей просьбе именем).

Мы возвращаем стоимость товара не позднее 10 дней с дня, когда получили ваше требование. Обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Если не подошёл размер, оформите возврат и закажите нужный размер новым заказом — так быстрее, чем ждать обмена.

2. Товар с браком

Если в товаре обнаружился недостаток, вы вправе по своему выбору (ст. 18 Закона):

• заменить его на такой же товар;
• заменить на товар другой модели или марки с перерасчётом цены;
• получить скидку;
• потребовать бесплатного устранения недостатка;
• отказаться от покупки и получить деньги.

Заявить о недостатке можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня получения товара (ст. 19 Закона).

Мы можем провести проверку качества, вы вправе на ней присутствовать. Если мнения о причине недостатка разойдутся, проведём экспертизу за наш счёт. Если экспертиза покажет, что недостаток появился после передачи товара из-за нарушения правил использования или хранения, расходы на неё может понести покупатель (п. 5 ст. 18 Закона).

Сроки:

• возврат денег или скидка — 10 дней с дня обращения (ст. 22 Закона);
• замена — 7 дней, а если нужна проверка качества — 20 дней (ст. 21 Закона).

Мы оплачиваем пересылку товара с недостатком.

3. Как оформить возврат

• Свяжитесь с нами: телефон +7 (911) 015-78-78, почта info.fighter78@mail.ru или ТГ-профиль @fighter78spb (ежедневно с 10:00 до 20:00). Сообщите номер заказа, какой товар возвращаете и почему.
• Заполните заявление по образцу ниже и пришлите его фото или скан на почту.
• Передайте товар курьеру по Санкт-Петербургу или отправьте транспортной компанией или Почтой России. Как и куда отправить, подскажем, когда вы свяжетесь с нами.

4. Как возвращаются деньги

Если вы платили онлайн, деньги вернутся тем же способом: на ту же карту или тот же счёт. Сколько дней они будут идти после нашего возврата, зависит от вашего банка. Если платили наличными курьеру — вернём переводом по реквизитам из заявления.

5. Образец заявления

Подробнее о продаже товаров — в публичной оферте, о доставке — в разделе «Доставка и оплата». Сведения о продавце — на странице «Реквизиты».